Chính phủ Anh khởi động điều tra về mô hình định giá động của Ticketmaster: Cuộc cách mạng trong ngành bán vé?

Sự gia tăng gần đây trong các khiếu nại sau khi phát hành vé lưu diễn tái hợp của Oasis một cách hỗn loạn đã khiến chính phủ Vương quốc Anh phải tiến hành điều tra của Ticketmaster mô hình định giá động gây tranh cãi. Người hâm mộ, bao gồm cả những người trung thành với Liam Gallagher và Noel Gallagher, đã vô cùng phẫn nộ khi giá vé của Oasis tăng vọt chỉ trong vài phút, làm dấy lên cuộc tranh luận về tính công bằng và minh bạch của phương pháp định giá này. Bộ trưởng Văn hóa Lisa Nandy bày tỏ lo ngại, tuyên bố rằng “thật đáng buồn khi thấy giá vé tăng cao không tính đến người hâm mộ thông thường” và nêu bật các vấn đề xung quanh tính minh bạch và việc sử dụng giá động. Công nghệ xung quanh hệ thống xếp hàng, thường làm tăng giá và khuyến khích bán lại vé giá cao, cũng bị giám sát chặt chẽ. Nandy cho biết chính phủ sẽ tìm hiểu cách đảm bảo giá công bằng cho người hâm mộ, bao gồm cả việc xem xét tác động của việc bán lại và các hệ thống khuyến khích họ. Cuộc tranh luận vẫn tiếp tục khi người hâm mộ Oasis yêu cầu minh bạch và công bằng hơn trong việc bán vé cho ban nhạc yêu thích của họ.

Giá động là gì?

Định giá động là một chiến lược trong đó giá vé thay đổi theo nhu cầu. Nó giống như cách các hãng hàng không hoặc nhà nghỉ điều chỉnh giá, dựa trên các yếu tố như tình trạng còn chỗ, thời gian đặt chỗ và nhu cầu của khách hàng. Về mặt lý thuyết, phương pháp này cho phép tạo ra doanh số tối đa, vì giá có thể được điều chỉnh theo thời gian thực để phản ánh mức sẵn sàng chi trả của thị trường.

Tuy nhiên, liên quan đến các sự kiện trực tiếp, giá động đã gặp phải nhiều phàn nàn. Người hâm mộ cho rằng nó biến quá trình mua vé thành một cuộc xổ số, trong đó những người có xu hướng trả phí cắt cổ mới có thể giành được một suất.

Sự hỗn loạn của việc bán vé tại Oasis

Vé tham dự buổi họp mặt Oasis mới nhất được bán ra trong vòng vài phút, với nhiều người hâm mộ báo cáo rằng giá vé tăng vọt ngay từ khi chúng được bán. Hệ thống của Ticketmaster, được thiết kế để tận dụng nhu cầu, đã thúc đẩy chi phí tăng vọt lên hàng chục kilo theo thời gian thực, khiến nhiều người hâm mộ không thể mua vé với mức giá rẻ.

Phương tiện truyền thông xã hội tràn ngập các hoạt động từ những người hâm mộ cuồng nhiệt, những người cảm thấy họ bị định giá cao để không được tham gia một sự kiện mà họ đã háo hức mong đợi trong nhiều năm. Một số thậm chí còn cáo buộc Ticketmaster lợi dụng sự công nhận của ban nhạc để tối đa hóa lợi nhuận từ chi phí của những người hâm mộ cuồng nhiệt đáng tin cậy.

Phản ứng của chính phủ

Để phản ứng lại sự phản đối của công chúng, chính quyền Vương quốc Anh đã tiến hành điều tra mô hình định giá động của Ticketmaster. Nghiên cứu này nhằm xác định xem phương pháp định giá này có công bằng hay không và có tuân thủ các hướng dẫn pháp lý về an toàn của khách hàng hay không.

Người phát ngôn của Bộ Kỹ thuật số, Văn hóa, Truyền thông và Thể thao (DCMS) cho biết, “Chúng tôi hiểu được sự thất vọng của người hâm mộ khi họ cảm thấy mình bị đối xử bất công. Cuộc điều tra này sẽ đánh giá liệu các hoạt động bán vé tiên tiến có vì lợi ích của khách hàng hay không.”

Việc thông qua của chính phủ đã được hoan nghênh với sự hỗ trợ của các doanh nghiệp bảo vệ quyền lợi khách hàng, những người từ lâu đã lập luận rằng giá cả năng động trong ngành bán vé đòi hỏi luật pháp nghiêm ngặt hơn. Nghiên cứu này có thể gây ra những thay đổi to lớn về cách định giá và mua vé bên trong Vương quốc Anh.

Những hàm ý rộng hơn

Nghiên cứu này có thể có những tác động sâu rộng đối với toàn bộ ngành bán vé. Nếu các cơ quan chức năng phát hiện ra rằng giá động là cố chấp hoặc gây hại cho khách hàng, điều này có thể dẫn đến các hướng dẫn mới hoặc thậm chí là lệnh cấm thực hiện. Một luồng như vậy không chỉ có thể tác động đến Ticketmaster mà còn đến các nền tảng khác sử dụng các mô hình định giá tương tự.

Hơn nữa, điều này có thể tạo ra tiền lệ để nhiều quốc gia khác làm theo, dẫn đến việc đánh giá lại toàn cầu về giá cả năng động trong ngành kinh doanh sự kiện lưu trú.

Tiếp theo là gì?

Khi cuộc điều tra diễn ra, những người đam mê và các chuyên gia trong ngành sẽ theo dõi cẩn thận. Đối với nhiều người, đây là cơ hội để giải quyết các vấn đề tồn tại lâu dài trong doanh nghiệp bán vé và đảm bảo rằng những người đam mê được đối xử công bằng.

Trong thời gian chờ đợi, những người hâm mộ cuồng nhiệt được khuyến cáo nên sống có hiểu biết và đừng quên những cách thay thế để ổn định vé, cùng với các câu lạc bộ người hâm mộ đích thực hoặc các cấu trúc bán lại đã được chứng minh. Mặc dù kết quả của nghiên cứu vẫn chưa chắc chắn, nhưng có một thành phần rõ ràng: tranh cãi về giá năng động trong doanh nghiệp bán vé vẫn còn lâu mới kết thúc.

Phần kết luận

Sự lựa chọn của chính phủ Anh để nghiên cứu của Ticketmaster Mô hình định giá động là một bước tiến lớn hướng tới tính minh bạch và công bằng hơn trong doanh nghiệp bán vé. Khi những người yêu thích giữ thái độ thất vọng của mình, cuộc điều tra này có thể muốn gây ra những thay đổi đáng kể để đảm bảo trải nghiệm công bằng hơn cho tất cả mọi người liên quan đến các sự kiện lưu trú. Sự hỗn loạn về bán vé của Oasis có thể chỉ là chất xúc tác để cải cách một ngành công nghiệp từ lâu đã cần nhiều sự giám sát hơn.