Kế Hoạch Của Back Market: Làm Cho Điện Thoại Tân Trang Trở Nên Phổ Biến Hơn Bao Giờ Hết

Chợ trở lại đã tổ chức một cuộc họp báo vào sáng thứ năm tại Paris để nói về các sản phẩm sắp ra mắt và cập nhật tình hình hiện tại của công ty. Nếu bạn không quen với công ty khởi nghiệp của Pháp này, họ điều hành một thị trường thiết bị điện tử tân trang — chủ yếu là điện thoại thông minh. Công ty đã thu hút được rất nhiều tiền của nhà đầu tư trong những năm gần đây nhưng cũng đã trải qua những thời kỳ khó khăn hơn.

Vào năm 2021, giống như nhiều công ty công nghệ lớn khác, Back Market đã tận dụng làn sóng chính sách lãi suất bằng 0 trên toàn thế giới và huy động được một khoản tiền khổng lồ: vòng gọi vốn Series D trị giá 335 triệu đô la được tiếp nối bởi vòng gọi vốn Series E trị giá 510 triệu đô la chỉ vài tháng sau đó.

Sau khi đạt được mức định giá 5,7 tỷ đô la, Back Market nhận ra rằng nền kinh tế đang chậm lại. Họ đã tiến hành một đợt sa thải nhỏ vào cuối năm 2022nói với tờ báo Pháp Les Échos rằng đây là “cách tốt nhất để đạt được lợi nhuận trong những năm tới”.

Chuyển tiếp nhanh đến thứ năm họp báo và công ty muốn chứng minh rằng trọng tâm của mình là quay lại với việc ra mắt sản phẩm và các dự án mới. Back Market cho biết họ muốn tìm các kênh phân phối mới và đưa sản phẩm cao cấp lên để nhiều người nghĩ đến việc mua thiết bị tân trang thay vì mua thiết bị mới.

Tìm kiếm khách hàng ở nơi họ đang ở

Trong 10 năm qua, Back Market không chỉ chiếm được một phần kha khá thị trường đồ điện tử cũ mà còn mở rộng thị trường điện thoại thông minh tân trang. Lời chào hàng rất đơn giản: thiết bị tân trang rẻ hơn thiết bị mới và cũng tốt hơn cho hành tinh. Hơn nữa, khi nói đến điện thoại thông minh, việc xác định lý do tại sao mẫu điện thoại năm nay tốt hơn mẫu điện thoại năm ngoái trở nên khó khăn hơn nhiều — vậy tại sao phải chi nhiều tiền mua điện thoại mới chỉ để nâng cấp dần dần?

Công ty không trực tiếp xử lý điện thoại thông minh và các thiết bị điện tử khác. Thay vào đó, công ty hợp tác với 1.800 công ty sửa chữa và bán lại các thiết bị cũ. Vì vậy, về cơ bản, đây là một thị trường dịch vụ chuyên biệt. Kể từ khi thành lập, công ty đã bán được 30 triệu thiết bị tân trang cho 15 triệu khách hàng.

Hầu hết khách hàng của Back Market mua thiết bị trên trang web hoặc thông qua ứng dụng di động. Nhưng công ty nhận ra rằng đôi khi họ bị hạn chế bởi hàng tồn kho của đối tác. Đây là lý do tại sao họ muốn mở rộng cung và cầu thông qua các quan hệ đối tác chiến lược.

Ví dụ, công ty đang hợp tác với Sony để sản xuất máy chơi game PlayStation. “Rất nhiều người đến Back Market để thử và mua máy PlayStation của họ”, đồng sáng lập kiêm giám đốc điều hành Thibaud Hug de Larauze cho biết. Nhưng vấn đề là Back Market bị hạn chế về nguồn cung cho loại thiết bị này.

Trong khi nhiều người nghĩ đến việc đổi điện thoại thông minh, hầu hết mọi người không nghĩ đến việc bán máy chơi game cũ của họ. “Với sự hợp tác này với PlayStation của Sony, chúng tôi là đối tác duy nhất đổi mọi máy PlayStation trong trang web của Sony, trong cửa hàng Sony PlayStation”, ông lưu ý.

Kết quả là, những người mua PlayStation mới sẽ được giảm giá khi đổi máy khi thanh toán và Back Market không còn hết hàng đối với máy chơi game PlayStation cũ nữa. Đây là một ví dụ điển hình về những gì Back Market hướng đến cho các mối quan hệ đối tác trong tương lai.

“Đây là một trong những (quan hệ đối tác đầu tiên như thế này) nhưng chúng tôi thực sự muốn mang nó đến mọi nơi mà khách hàng thực sự đang mua sắm sản phẩm mới. Chúng tôi muốn đưa họ đến nơi họ đang ở, để có được công nghệ cũ của họ — để phục vụ những người muốn tiếp cận công nghệ tân trang”, Hug de Larauze nói thêm.

Trên mặt trận điện thoại thông minh, việc đổi máy đã khá phổ biến. Tuy nhiên, khách hàng đến cửa hàng điện thoại thường mua một thiết bị mới cùng với một gói dài hạn.

Back Market sẽ hợp tác với các công ty viễn thông để khách hàng cũng có thể được giảm giá khi mua thiết bị tân trang để đổi lấy gói dài hạn. Hai đối tác đầu tiên cho việc này là Bouygues Telecom tại Pháp và Visible, một công ty con của Verizon Wireless tại Hoa Kỳ

Một cấp độ cao cấp mới với các bộ phận chính thức

Chất lượng vẫn là mối quan tâm chính khi mua thiết bị tân trang. Ngoài việc cho phép trả lại, công ty liên tục theo dõi tỷ lệ thiết bị lỗi trên nền tảng của mình và cố gắng giảm con số đó xuống. Back Market hiện có tỷ lệ lỗi là 4%, nghĩa là cứ 25 điện thoại thì có một điện thoại không hoạt động như mong đợi theo cách này hay cách khác.

Khi khách hàng mua điện thoại thông minh trên Back Market, họ có thể lựa chọn giữa thiết bị ở tình trạng “trung bình”, “tốt” hoặc “tuyệt vời”. Công ty hiện đã tung ra một cấp cao nhất mới — được gọi là “cao cấp”.

Sự khác biệt chính giữa điện thoại thông minh không có dấu hiệu sử dụng và thiết bị tân trang cao cấp là Back Market chứng nhận rằng các thiết bị cao cấp đã được sửa chữa bằng linh kiện chính hãng.

Ngoài cấp độ cao cấp mới này, Back Market đang làm việc trên một bản cập nhật ứng dụng để biến nó thành một người bạn đồng hành trên điện thoại thông minh. Bạn có thể đăng ký điện thoại thông minh của mình với tài khoản Back Market để nhận các mẹo giúp giữ cho thiết bị của bạn luôn trong tình trạng tốt trong thời gian dài hơn. Họ cũng đang làm việc trên các tính năng trò chơi hóa, bao gồm huy hiệu và phần thưởng.

Tương tự như vậy, Back Market sẽ giúp bạn dễ dàng kiểm tra giá trị của điện thoại hiện tại. “Bạn mở ứng dụng Back Market, lắc điện thoại và bạn sẽ tìm ra”, giám đốc sản phẩm Amandine Durr giải thích. Tính năng này sẽ ra mắt vào khoảng Black Friday.

Cuối cùng, Back Market sẽ sử dụng AI tạo ra để giúp bạn duyệt danh mục dễ dàng hơn. Có thể khó để so sánh hai mẫu điện thoại thông minh để hiểu mẫu nào phù hợp hơn với bạn. Trong vài tháng nữa, bạn sẽ có thể chọn hai điện thoại và nhận được bản tóm tắt do AI tạo ra về cách so sánh hai mẫu.

Lợi nhuận ở Châu Âu năm nay

Khi nghĩ về tiềm năng tăng trưởng, thay vì tập trung vào ngành công nghiệp điện thoại thông minh, Back Market cho biết họ lấy cảm hứng từ ngành công nghiệp ô tô.

Hug de Larauze cho biết: “Hiện nay, cứ 10 người thì có chín người mua xe đã qua sử dụng”. “Mọi thứ đã được tạo ra và sắp xếp cho điều đó — phụ tùng thay thế luôn sẵn có cho mọi người, bạn không bị buộc phải sửa xe ở nơi bạn mua”.

Tương tự như vậy, khả năng sửa chữa đang thay đổi đối với điện thoại thông minh và phụ tùng thay thế, bắt đầu từ Liên minh Châu Âu. Đến tháng 6 năm 2025, các nhà sản xuất sẽ buộc phải bán phụ tùng thay thế cho những người và công ty muốn tự sửa chữa thiết bị.

Sự chuyển đổi sang các thiết bị tân trang cũng đã diễn ra tốt đẹp ở Châu Âu. Hug de Larauze cho biết: “Back Market sẽ có lãi lần đầu tiên tại Châu Âu vào năm 2024”. “Đây là một cột mốc lớn đối với chúng tôi vì khi chúng tôi thành lập công ty và cho đến tận gần đây… chúng tôi đã có nhãn hiệu đó nói rằng: 'Được rồi, đây là một công ty tác động.' Tác động có nghĩa là cảm xúc tốt, nhưng tiền thì không có ở đó.

“Vâng, thực tế không phải vậy, nó thực sự kiếm được tiền”, ông nói thêm. Bây giờ, hãy xem Back Market có thể trở thành điểm đến lý tưởng cho các thiết bị tân trang ở nhiều quốc gia hơn không, bắt đầu từ Hoa Kỳ