Quy định mới của FTC giúp dễ dàng hủy đăng ký không mong muốn – Hết buộc hoạt động kinh doanh bóc lột

Các công ty sẽ sớm phải làm cho việc hủy đăng ký trở nên dễ dàng như họ đã thực hiện để đăng ký theo quy định mới của Ủy ban Thương mại Liên bang nhằm chấm dứt các hoạt động kinh doanh mang tính bóc lột khiến người tiêu dùng phải trả tiền cho các dịch vụ mà họ không muốn.

Nếu bạn đăng ký tài khoản trực tuyến, công ty phải cung cấp cách đơn giản để hủy đăng ký trực tuyến. Nếu bạn đăng ký trực tiếp, bạn phải được phép hủy trực tiếp hoặc qua điện thoại. Ngoài ra, luật lệ yêu cầu các công ty cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực cho người đăng ký về nội dung họ đăng ký và nhận được sự đồng ý trước khi đăng ký họ vào tính năng tùy chọn tiêu cực, đây là mô hình đăng ký trong đó khách hàng đăng ký dịch vụ và liên tục bị tính phí trừ khi họ thực hiện các bước bổ sung—thường bị ẩn—để từ chối đăng ký.

Chủ tịch FTC Lina Khan cho biết trong một tuyên bố: “Thông thường, các doanh nghiệp khiến mọi người phải vượt qua vô số vòng thử thách chỉ để hủy đăng ký”. “Quy định của FTC sẽ chấm dứt những mánh khóe và cạm bẫy này, giúp người Mỹ tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Không ai phải mắc kẹt trong việc trả tiền cho một dịch vụ mà họ không còn muốn nữa.”

FTC đã phê duyệt quy tắc mới với tỷ lệ bỏ phiếu 3-2. Một số điều khoản đã bị xóa khỏi các dự thảo quy tắc trước đó của cơ quan, bao gồm yêu cầu người bán nhắc nhở khách hàng về khả năng từ chối đăng ký hàng năm và yêu cầu người bán phải có được sự đồng ý của khách hàng trước khi cung cấp cho họ các giao dịch bổ sung để lôi kéo họ. ở trong một thuê bao. Hầu hết các điều khoản của quy định mới sẽ có hiệu lực sau 180 ngày kể từ khi nó được công bố trong Đăng ký Liên bang.

Các nhóm kinh doanh đang tìm cách loại bỏ quy tắc mới đã lập luận rằng họ nhận được rất ít khiếu nại từ những khách hàng không thể hủy đăng ký và việc thêm tính năng nhấp để hủy đơn giản vào các trang web sẽ khiến khách hàng vô tình hủy các dịch vụ mà họ muốn. Nhưng trong thông báo về quy định mới, FTC cho biết số lượng khiếu nại mà họ nhận được về các đăng ký khó hủy đã tăng lên, từ mức trung bình 42 khiếu nại mỗi ngày vào năm 2021 lên 70 khiếu nại mỗi ngày vào năm 2024.

Trong nhiều năm qua, cơ quan này cũng đã kiện một số công ty công nghệ nổi tiếng vì vận hành các dịch vụ thuê bao mang tính chất săn mồi. Nó cáo buộc Amazon đã “lừa” hàng triệu người đăng ký Amazon Prime và sau đó sử dụng các mô hình đen tối để gây khó khăn cho việc hủy các đăng ký đó. FTC cũng bị buộc tội Adobe gây khó khăn cho việc hủy dịch vụ của mình và che giấu thông tin về phí chấm dứt sớm mà khách hàng phải trả khi họ hủy.