Samsung mở rộng mạng lưới sửa chữa: Thêm 300 cửa hàng mới tại Mỹ để đáp ứng nhu cầu sửa chữa điện thoại

Vấn đề về khả năng sửa chữa thiết bị bên thứ ba của Samsung không mấy sáng sủa vào đầu năm nay khi một hợp đồng bị rò rỉ xuất hiện, nêu bật một số hành vi đáng nghi ngờ của Samsung.

Điều này diễn ra vào tháng 5 và khiến Samsung bị chỉ trích vì được cho là đã yêu cầu các cửa hàng sửa chữa chia sẻ thông tin về những khách hàng đến cửa hàng của họ để sửa chữa thiết bị Samsung của họ. Hợp đồng cũng nhấn mạnh rằng gã khổng lồ công nghệ yêu cầu các cửa hàng phải “tháo rời ngay lập tức” các thiết bị Samsung mang đến đã được sửa chữa trước đó bằng các bộ phận hậu mãi và “thông báo ngay lập tức” cho Samsung về điều đó. Đổi lại, Samsung cung cấp cho các cửa hàng bên thứ ba quyền truy cập vào các bộ phận sửa chữa chính hãng của mình.

Có liên quan

Best Buy sẽ sớm ngừng sửa chữa điện thoại Samsung

Khách hàng của Samsung lại mất đi một lựa chọn sửa chữa tiện lợi khác

iFixit sau đó đã chấm dứt quan hệ đối tác với Samsung, với lý do rằng phương pháp tiếp cận khả năng sửa chữa của gã khổng lồ công nghệ không phù hợp với phương pháp của iFixit. Đây là một cú sốc lớn vì iFixit là một trong số ít nguồn chính thức nơi người dùng có thể mua các bộ phận chính hãng của Samsung để tự sửa chữa. Chiếc đinh cuối cùng trong chiếc quan tài có thể sửa chữa được đến từ việc gã khổng lồ bán lẻ lớn Best Buy chấm dứt quan hệ đối tác sửa chữa với Samsung vào tháng 6.

Bốn tháng sau, mọi thứ bắt đầu sáng sủa hơn một chút đối với Samsung khi họ vừa công bố một sản phẩm mới. mở rộng quan hệ đối tác với Cell Phone Repair by Assurant (CPR). CPR là một trong những nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa độc lập của Samsung trong ba năm qua, với hơn 100 địa điểm được Samsung ủy quyền tại Hoa Kỳ. Là một phần của kế hoạch mở rộng, đến cuối năm 2024, Samsung sẽ bổ sung hơn 300 địa điểm CPR mới vào mạng lưới sửa chữa của mình, nâng tổng số lên 400. Để tham khảo, CPR hiện có tổng cộng 434 địa điểm trên khắp Hoa Kỳ (vâng, tôi đã tính thủ công ).

Không rõ liệu CPR có tuân thủ các quy định tương tự như các cửa hàng sửa chữa bên thứ ba khác theo hợp đồng hay không.

Tìm cửa hàng CPR được Samsung ủy quyền gần nhất

Nguồn: Samsung

Samsung gợi ý rằng tất cả các kỹ thuật viên làm việc tại CPR đều phải Dịch vụ Công nghiệp Không dây Xuất sắc được chứng nhận, “với hầu hết việc sửa chữa chỉ mất chưa đầy 1 giờ.” Gã khổng lồ công nghệ cũng gợi ý rằng các kỹ thuật viên có quyền truy cập vào các công cụ đào tạo, video, phụ tùng và thiết bị chính hãng của Samsung – đảm bảo việc sửa chữa đáp ứng các tiêu chuẩn ngành. Điều đáng chú ý là việc sửa chữa chỉ giới hạn ở Galaxy S9 và các thiết bị được phát hành sau này.

Trang web của CPR cho biết rằng họ hiện đang cung cấp dịch vụ sửa chữa hư hỏng màn hình, thay pin và hư hỏng do nước. Trang web của CPR cũng là nơi bạn có thể tìm được địa điểm sửa chữa gần mình nhất. Ngoài ra, bạn có thể tìm các địa điểm dịch vụ độc lập và được ủy quyền trên trang web của Samsung.