Ủy ban Thương mại Công bằng Hoa Kỳ đã công bố một báo cáo cho thấy 89% thiết bị được kết nối không nêu chi tiết thời gian thiết bị sẽ nhận được hỗ trợ phần mềm. Nghiên cứu đã kiểm tra các trang web sản phẩm để tìm kiếm thông tin cụ thể về thời gian công ty dự kiến hỗ trợ thiết bị này. Trong số 11 phần trăm các trang web sản phẩm đã chia sẻ thông tin này, quá trình đánh giá đã tìm thấy các trường hợp có ngôn ngữ không rõ ràng cũng như sự không nhất quán về ngày tháng được hiển thị. Là một thử nghiệm phụ, các nhà nghiên cứu đã tiến hành tìm kiếm cơ bản trên Google để biết thông tin về ngày hỗ trợ và không thể nhanh chóng tìm thấy câu trả lời cho 67% thiết bị.
Samuel Levine, Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng tại FTC cho biết: “Người tiêu dùng sẽ mất rất nhiều tiền nếu sản phẩm thông minh của họ ngừng cung cấp các tính năng họ muốn”. “Khi mua thiết bị thông minh, người tiêu dùng nên đặt câu hỏi và cân nhắc xem sản phẩm của họ sẽ tồn tại được bao lâu”.
Con số 89 phần trăm nghe có vẻ là một tỷ lệ khá đáng sợ, nhưng nghiên cứu này có một cảnh báo lớn. FTC chỉ xem xét 184 sản phẩm và chúng thuộc rất nhiều danh mục. Việc đánh giá đã loại trừ máy tính xách tay, máy tính cá nhân, máy tính bảng và ô tô, nhưng bất kỳ “thiết bị kết nối” nào khác đều được đề cập. Vì vậy, mặc dù tỷ lệ phần trăm thực tế có thể mơ hồ hơn so với báo cáo này gợi ý, nhưng quan điểm của FTC về việc xem xét hỗ trợ sản phẩm đang diễn ra vẫn là một quan điểm tốt.
Việc các nhà sản xuất điện thoại thông minh cho biết trước họ sẽ hỗ trợ thiết bị trong bao lâu đang trở nên phổ biến hơn; chẳng hạn, Samsung sẽ cập nhật dòng S24 cho . Gần đây nhất, làn sóng về quyền sửa chữa luật đã được thông qua ở một số bang cũng có thể hướng tới tuổi thọ dài hơn cho phần cứng. Tuy nhiên, thực tế đó rõ ràng chưa lan rộng đến tất cả các thiết bị công nghệ cá nhân và gia đình. Bài báo hôm nay của FTC không tư vấn bất kỳ hành động nào về chủ đề này, nhưng nó nhấn mạnh sự cần thiết phải đặt ra kỳ vọng về cách thức và thời điểm các công ty sẽ cung cấp hỗ trợ cho các sản phẩm chạy bằng phần mềm của họ.
