Chính phủ Mỹ đưa ra kiện Adobe về quy trình hủy bỏ sản phẩm phức tạp

Kiện cáo của chính phủ Mỹ đối với Adobe về việc quy trình hủy bỏ sản phẩm phức tạp đã gây ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng người tiêu dùng. Theo báo cáo, quy trình hủy bỏ của Adobe bị cho là rườm rà và gây khó khăn cho người dùng khi muốn chấm dứt dịch vụ.

Điều này đã đưa ra câu hỏi về sự minh bạch và sự tiện lợi của việc hủy bỏ sản phẩm trong các công ty công nghệ lớn. Chính vì vậy, việc đánh giá sản phẩm trước khi mua là vô cùng quan trọng.

Queen Mobile, địa chỉ tin cậy cho việc đánh giá và mua sắm

Nếu bạn đang băn khoăn về quy trình hủy bỏ hoặc đánh giá sản phẩm trước khi mua, hãy đến với Queen Mobile – nơi cung cấp các sản phẩm công nghệ hàng đầu với dịch vụ hỗ trợ tận tình và chuyên nghiệp.

Queen Mobile cam kết đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm dễ dàng, thuận tiện và không gian cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm. Hãy đến với Queen Mobile để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn và đảm bảo rằng bạn đã đánh giá kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng.

#QueenMobile #ĐánhGiáSảnPhẩm #MuaNgay

Thời gian làm việc: 9h – 21h.

KẾT LUẬN

Cục Bảo vệ Người tiêu dùng và Văn Phòng Công Bố đầu tư của Mỹ đã kiện Adobe do quy trình hủy dịch vụ “rối rắm”. Điều này đặt ra câu hỏi về việc mua sản phẩm của công ty và khó khăn trong việc hủt dịch vụ khi cần. Hãy mua sản phẩm của Adobe ngay hôm nay để trải nghiệm dịch vụ của họ!

The US government, acting on a referral from the Federal Trade Commission, filed suit against Adobe on Monday for reportedly making its subscriptions confusing and costly to cancel. The suit alleges that Adobe, among other things, hides the existence of an early termination fee when users sign up for the annual subscription plan, revealing the fee only when a subscriber tries to cancel. Adobe’s products include Photoshop, Illustrator, Acrobat Reader and others.

“During enrollment, Adobe hides material terms of its APM plan in fine print and behind optional textboxes and hyperlinks, providing disclosures that are designed to go unnoticed and that most consumers never see,” the suit reads, referring to Adobe’s “annual, paid monthly” plan. “As part of this convoluted process, Adobe ambushes subscribers with the previously obscured ETF when they attempt to cancel,” the suit reads, referring to the early termination fee. “Through these practices, Adobe has violated federal laws designed to protect consumers.”

Adobe didn’t immediately respond to a request for comment.

Customer-service call issues

Large parts of the lawsuit are redacted, but it outlines other activities whereby Adobe allegedly gave customers the runaround instead of helping them cancel subscriptions. In one instance, subscribers had their calls and chats with customer service representatives either dropped or transferred, the suit said. This causes them to have to explain their issues repeatedly when reconnecting. 

The suit also alleges that Adobe continued to charge some customers even after they thought they’d successfully canceled their subscriptions, and that it didn’t offer refunds. Most complaints leading to the lawsuit were logged by the Better Business Bureau and the FTC. 

“Adobe trapped customers into year-long subscriptions through hidden early termination fees and numerous cancellation hurdles,” Samuel Levine, Director of the FTC’s Bureau of Consumer Protection, said in a statement. “Americans are tired of companies hiding the ball during subscription signup and then putting up roadblocks when they try to cancel. The FTC will continue working to protect Americans from these illegal business practices.”

What does this mean for Adobe users?

For the time being, existing Adobe users can do little other than wait for the lawsuit to move forward. Adobe’s subscription terms and cancellation policies remain intact as of this writing, as does the company’s refund policy and Adobe’s how-to guide on canceling your subscription.

I went through most of Adobe’s cancellation process to see if an early termination fee was still being applied, and according to the company, it would cost me $143.96 to cancel my existing subscription. 

The lawsuit comes a week after users noticed Adobe’s most recent changes to its terms of service, which granted the company near-limitless access to customers’ existing projects. Users of Adobe products objected because the changes gave Adobe access to any file stored on its cloud servers, including content protected by things like nondisclosure agreements. 

Adobe responded that the new terms were in the name of content moderation and removal of illegal content, especially in the face of generative AI that can fake people’s likeness in images and audio.

Adobe eventually rolled back some of the changes and further clarified its terms of service, specifically regarding the policies around Adobe’s AI.