Công nhân Shopify dự kiến ​​sẽ sử dụng Gen AI tại nơi làm việc. Công việc của bạn có tiếp theo không?

Hầu hết chúng ta đều nhận được các câu hỏi cơ bản giống nhau trong các đánh giá hiệu suất của nhân viên, ngay cả khi chúng ta làm việc hoàn toàn khác nhau: Bạn đã hoàn thành điều gì trong năm ngoái? Cơ hội cải tiến của bạn là gì? Nhưng đây là một trong những bạn có thể chưa từng thấy trước đây: Bạn đã sử dụng AI thế hệ như thế nào?

Một cái gì đó giống như câu hỏi đó có thể nằm trong các đánh giá hiệu suất tiếp theo cho ít nhất một nhà tuyển dụng. Trong một bản ghi nhớ được đăng trực tuyến sau khi nó bị rò rỉ và được báo cáo bởi CNBC và những người khác, Giám đốc điều hành của Shopify Tobi Lutke cho biết sử dụng AI tại nơi làm việc không còn là tùy chọn tại công ty phần mềm thương mại điện tử, sử dụng khoảng 8.100 người vào cuối năm 2024.

“Sử dụng AI một cách hiệu quả bây giờ là một kỳ vọng cơ bản của mọi người tại Shopify,” Lutke viết trong bản ghi nhớ.

Các công cụ Gen AI như nhà thờ của Openai và Song Tử của Google đang ngày càng được quảng cáo là người thay đổi trò chơi tại văn phòng, với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói rằng họ có thể làm cho nhân viên hiệu quả hơn. Đồng thời, sự biến đổi đó đã làm dấy lên mối lo ngại rằng các công cụ này sẽ thay thế con người, dẫn đến ít việc làm hơn. Một cuộc khảo sát gần đây của Trung tâm nghiên cứu Pew cho thấy 64% người Mỹ trưởng thành dự kiến ​​sự tăng trưởng của AI sẽ dẫn đến ít việc làm hơn.

Shopify là một công ty nhấn mạnh Gen AI tại nơi làm việc, nhưng nó không phải là công ty duy nhất. Điều gì xảy ra khi sếp của bạn thêm “sử dụng AI” cho trách nhiệm công việc của bạn?

AI tại nơi làm việc sẽ dẫn đến ít việc làm hơn?

Bản ghi nhớ của Lutke nhấn mạnh tầm quan trọng của nhân viên của Shopify với AI và đánh vần các yêu cầu nhất định, bao gồm chia sẻ những gì họ đã học về việc sử dụng các công cụ AI. Ông cũng cho biết các đội sẽ cần chứng minh lý do tại sao AI không thể đáp ứng nhu cầu trước khi yêu cầu thêm tài nguyên hoặc thuê nhân viên mới.

Bản ghi nhớ cho thấy rõ một tác động tiềm năng của Gen AI đối với sự sẵn có của công việc: các công ty sẽ ít sẵn sàng thuê nếu công việc đó có thể được thực hiện bởi AI thay thế.

Nỗi sợ hãi đó được chia sẻ rộng rãi, với nhiều người Mỹ lo lắng hơn là hy vọng về tác động của AI đối với công việc, theo một cuộc khảo sát riêng của Pew được công bố vào tháng 2 tập trung vào suy nghĩ của người Mỹ về AI tại nơi làm việc.

Bất chấp những nỗi sợ hãi rộng rãi, Nicole Sahin, CEO và người sáng lập GP, một công ty việc làm và quan hệ con người toàn cầu, nói với tôi rằng cô vẫn thấy các công ty thuê công nhân phù hợp với những gì sẽ được mong đợi trong một thị trường lao động đang phát triển.

“Các công ty chắc chắn đang thuê người và họ không thể tìm thấy đủ tài năng”, cô nói. “Tôi không cảm thấy rằng việc tuyển dụng đang chậm lại.”

Điều đang thay đổi, có lẽ, là những người đang được thuê cho các loại công việc có thể được thực hiện cùng với các công cụ Gen AI đang được thuê dựa trên khả năng sáng tạo và linh hoạt của họ với công nghệ đó, Sahin nói.

Khi AI là một kỳ vọng tại nơi làm việc

Bản ghi nhớ Shopify và kỳ vọng của nó xung quanh việc sử dụng AI là “sự khởi đầu của sự bình thường mới”, Sahin nói. GP đã công bố một cuộc khảo sát trong tuần này với hơn 3.000 giám đốc điều hành toàn cầu và các chuyên gia nhân sự, với 91% giám đốc điều hành báo cáo họ đang mở rộng các nỗ lực của AI tại các công ty của họ.

Sahin cho biết cô thấy vấn đề này là một trong những nơi các công ty mong đợi người lao động sẵn sàng thử nghiệm và sáng tạo với công nghệ. “Sự sẵn sàng nhanh nhẹn là vô cùng quan trọng”, cô nói.

Các chuyên gia cho biết việc mở rộng việc sử dụng Gen AI tại nơi làm việc đang thay đổi các kỹ năng mà nhân viên cần để phát triển mạnh. Nhiều công nhân, bao gồm cả những người ở các vị trí cấp nhập cảnh, sẽ cần dựa nhiều vào chuyên môn và phán đoán của chủ đề hơn là các kỹ năng để thực hiện các nhiệm vụ có thể được thực hiện bởi một công cụ AI thay thế.

Hầu hết các công nhân trong cuộc khảo sát Pew tháng 2 cho biết họ hoàn toàn không sử dụng AI chatbot hoặc sử dụng chúng và chỉ có 16% báo cáo sử dụng AI trong công việc của họ.

Ngay cả những người lao động trẻ tuổi thường không sử dụng AI trong công việc của họ. Một cuộc khảo sát của Gallup được công bố trong tuần này đã hỏi Gen Z Người lớn về việc họ sử dụng Gen AI tại nơi làm việc. Chỉ 30% cho biết họ đã sử dụng nó cho công việc và hơn một nửa cho biết nơi làm việc của họ không có chính sách AI chính thức. Cuộc khảo sát cho thấy 29% cho biết AI không tồn tại cho công việc của họ và 36% cho biết các rủi ro lớn hơn lợi ích trong công việc của họ.

Chỉ vì bạn có thể hoặc sử dụng AI tại nơi làm việc không có nghĩa là nó đáng giá. Một báo cáo trong tháng này của công ty tư vấn ven biển đã tìm thấy một nửa các nhà lãnh đạo doanh nghiệp mà họ đã khảo sát cho biết họ đã thấy không có lợi tức đầu tư nào có thể đo lường được từ AI và chỉ có 21% báo cáo kết quả đã được chứng minh. Bờ biển quy cho khoảng cách này giữa cường điệu và kết quả là sự mất kết nối giữa thử nghiệm và chiến lược.

“Không có sự liên kết kinh doanh rõ ràng hoặc kết quả được xác định, AI có nguy cơ bị mắc kẹt trong danh mục 'thú vị nhưng bị cô lập'”, báo cáo ven biển cho biết.

Vấn đề với AI tại nơi làm việc

Các hệ thống Gen AI như Chatgpt có thể tạo ra câu trả lời cho nhiều câu hỏi khác nhau, nhưng họ không trả lời những điều đó giống như con người. Đối với một người, họ dễ bị lỗi gọi là ảo giác – về cơ bản là tạo ra mọi thứ thay vì thừa nhận họ không biết câu trả lời.

Điều đó làm cho nó cần thiết để sử dụng AI một cách khôn ngoan và không tin vào câu trả lời của nó như luôn luôn đúng. Đặc biệt là các mô hình ngôn ngữ lớn, nói chung như Chatgpt, được đào tạo trên một lượng lớn dữ liệu, không phải tất cả đều tốt hoặc phù hợp với công việc của bạn.

Những loại mô hình “thực sự không nên được sử dụng cho công việc”, Sahin nói. “Khi bạn đang nghĩ về việc sử dụng AI trong kinh doanh, nó không thể ảo giác, nó không thể hiểu được.”

Tại nơi làm việc, bạn muốn các công cụ chuyên dụng ít có khả năng gây ảo giác và dễ dàng xác minh và chính xác hơn, cô nói. Công nhân cần có khả năng phát hiện những vấn đề đó và khắc phục chúng để sử dụng AI tốt.

Tại Shopify, học những kỹ năng đó chỉ là một phần của công việc bây giờ, Lutke viết. “Thành thật mà nói, tôi không nghĩ rằng việc từ chối học kỹ năng áp dụng AI trong nghề của bạn là khả thi, nhưng tôi muốn thành thật mà nói tôi không thể thấy điều này làm việc hôm nay, và chắc chắn không phải vào ngày mai.”