FTC cấm đánh giá giả mạo: Người tiêu dùng chiến thắng! Đây là lý do tại sao bạn nên quan tâm!

Tại sao nó quan trọng: Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã thực hiện quy định mới cấm các đánh giá giả mạo trực tuyến, đánh dấu một thắng lợi đáng kể cho người tiêu dùng. Quy tắc này nhằm mục đích bảo vệ người mua hàng khỏi các hành vi lừa đảo có thể gây nhầm lẫn cho các quyết định mua hàng và làm suy yếu niềm tin trên thị trường. Với tình trạng đánh giá giả mạo phổ biến, hành động quản lý này rất quan trọng để đảm bảo thị trường trung thực và cạnh tranh.

Quy tắc chung và thực thi: Quy tắc của FTC nghiêm cấm việc bán, mua hoặc tạo các đánh giá và lời chứng thực giả mạo được cho là của những người không tồn tại hoặc do trí tuệ nhân tạo tạo ra. Nó cũng cấm đánh giá từ những cá nhân không có kinh nghiệm thực sự với sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp bị phát hiện vi phạm các điều khoản này sẽ phải đối mặt với hình phạt dân sự lên tới 51.744 USD cho mỗi lần vi phạm. Quy tắc này có hiệu lực vào ngày 23 tháng 10 năm 2024, sau thời gian chờ đợi 60 ngày sau khi được công bố.

Tác động đến người tiêu dùng: Theo CNetđánh giá giả mạo ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của người tiêu dùng, với khoảng 90% người mua hàng trực tuyến dựa vào chúng khi mua hàng.

• FTC khuyên người tiêu dùng nên kiểm tra mức độ gần đây của các bài đánh giá và theo dõi sự gia tăng đột ngột trong hoạt động đánh giá vì đây là dấu hiệu cho thấy có khả năng xảy ra hàng giả.
• Người tiêu dùng được khuyến khích xác minh xem người đánh giá có viết nhiều bài đánh giá hay không để đánh giá tính xác thực.

Các loại hành vi bị cấm: Quy tắc này đặc biệt nhắm vào một số hành vi lừa đảo.

• Nó cấm các bài đánh giá do AI tạo ra và những bài đánh giá của những cá nhân thiếu kinh nghiệm thực tế với doanh nghiệp.
• Các công ty bị cấm mua hoặc bán đánh giá giả mạo, bao gồm cả đánh giá từ người trong cuộc. (Biên niên sử SF)

Chủ tịch FTC Lina Khan: “Đánh giá giả không chỉ lãng phí thời gian và tiền bạc của mọi người mà còn gây ô nhiễm thị trường và chuyển hướng kinh doanh khỏi các đối thủ cạnh tranh trung thực” (APNews)

Bảo vệ chống lại sự đe dọa và xuyên tạc: Quy tắc này bảo vệ người tiêu dùng khỏi các chiến thuật đe dọa liên quan đến đánh giá tiêu cực.

• Doanh nghiệp không thể sử dụng những lời đe dọa vô căn cứ hoặc cáo buộc sai trái để ngăn chặn những phản hồi tiêu cực.
• Các công ty phải trình bày chính xác các đánh giá trên nền tảng của mình mà không ngụ ý tính độc lập sai lầm.

Phản ứng và tuân thủ của ngành: Các nền tảng đánh giá lớn đã hoan nghênh quy tắc này như một bước tích cực hướng tới tính minh bạch.

• Yelp ủng hộ quy tắc này để cải thiện bối cảnh đánh giá, trong khi Amazon đã tích cực theo đuổi hành động pháp lý chống lại thủ phạm đánh giá giả mạo.
• Google đã tăng cường quy trình xem xét đánh giá của mình, chặn hàng triệu mục vi phạm chính sách.

Tác động thị trường rộng hơn: Tỷ lệ đánh giá giả mạo được ước tính là cao, có thể lên tới 40% là không trung thực.

• Sự gia tăng của các công cụ AI có khả năng tạo ra các đánh giá giả mạo càng làm trầm trọng thêm vấn đề này.
• Quy tắc của FTC nhằm mục đích chống lại những thách thức này bằng cách cấm nội dung do AI tạo ra và tăng cường khả năng thực thi.