FTC kiện Uber về tuyên bố Công ty làm cho đăng ký khó hủy bỏ

Ủy ban Thương mại Liên bang đã quyết định thực hiện hành động chính thức chống lại dịch vụ đi xe Uber về những gì nó mô tả là “thực hành hủy bỏ thanh toán và hủy bỏ lừa đảo”. Vụ kiện của FTC, được đệ trình vào thứ Hai, cụ thể là vấn đề với dịch vụ Uber One, cho phép người đăng ký kiếm lại tiền mặt khi đi xe, nhận giao hàng miễn phí và tránh phí hủy.

Theo FTC, Uber đã giúp người đăng ký dễ dàng tham gia Uber One, nhưng khó hủy bỏ hơn nhiều. “Người dùng có thể bị buộc phải điều hướng tới 23 màn hình và thực hiện tới 32 hành động để hủy bỏ”, ủy ban tuyên bố. Công ty cũng đã tính phí một số người dùng trước khi hóa đơn của họ dùng thử miễn phí và đã trình bày sai về khoản tiết kiệm mà Uber được cung cấp bằng cách không tính phí đăng ký.

Vụ kiện nói rằng các hành động của Uber đã vi phạm Đạo luật FTC và Đạo luật tự tin của người mua hàng trực tuyến khôi phục, “yêu cầu các nhà bán lẻ trực tuyến tiết lộ rõ ​​ràng các điều khoản của dịch vụ họ đang bán, có được sự đồng ý của người tiêu dùng trước khi tính phí dịch vụ và cung cấp một cách đơn giản để hủy đăng ký.”

Uber dự định sẽ chống lại vụ kiện và tin rằng FTC đã trình bày sai sự thật theo một số cách chính. Công ty nói rằng nó “không đăng ký hoặc tính phí cho người tiêu dùng mà không có sự đồng ý của họ” và việc hủy đăng ký có thể xảy ra trong ứng dụng, tại bất kỳ điểm nào. Uber thừa nhận rằng các đăng ký trước đây phải bị hủy 48 giờ trước khi tính phí thông qua nhóm hỗ trợ của công ty, nhưng điều đó rõ ràng không còn như vậy.

Bất chấp những nỗ lực tốt nhất của các giám đốc điều hành công nghệ, chính quyền Trump vẫn duy trì mức độ thù địch đối với các công ty công nghệ. Chủ tịch FTC mới Andrew Ferguson cho rằng kiểm duyệt sẽ là mối quan tâm lớn đối với FTC dưới thời Tổng thống Donald Trump, nhưng ủy ban vẫn đang tiến lên với một vụ kiện chống độc quyền chống lại Meta. Khả năng tổ chức độc lập (về mặt kỹ thuật) được sử dụng như một vũ khí của Trump cảm thấy rất có khả năng mà không có bất kỳ thành viên Dân chủ nào.