Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) giờ đây có thể truy lùng những kẻ lừa đảo mạo danh nhà cung cấp hỗ trợ công nghệ ngay cả khi chính người tiêu dùng đã gọi cho họ. Họ vừa phê duyệt các sửa đổi đối với Quy tắc bán hàng tiếp thị qua điện thoại nhằm mở rộng phạm vi áp dụng của mình để bao gồm các cuộc gọi “trong nước” tới các công ty cung cấp “dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật thông qua quảng cáo hoặc chào mời qua thư trực tiếp”. Samuel Levine, Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC, giải thích rằng quy định mới sẽ cho phép cơ quan này buộc các doanh nghiệp lừa đảo này phải chịu trách nhiệm và lấy lại tiền cho các nạn nhân.
Levine cũng cho biết: “Ủy ban sẽ không ngồi yên khi người tiêu dùng lớn tuổi tiếp tục báo cáo các vụ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật là nguyên nhân hàng đầu gây ra tổn thất gian lận”, bởi vì việc mở rộng quy định chủ yếu sẽ giúp bảo vệ người tiêu dùng từ 60 tuổi trở lên. Theo cơ quan này, những người lớn tuổi cho biết họ đã mất 175 triệu USD vì các vụ lừa đảo hỗ trợ công nghệ vào năm 2023 và có nguy cơ mắc phải chúng cao gấp 5 lần so với những người tiêu dùng trẻ tuổi.
Các trò lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật thường lừa các nạn nhân tiềm năng gọi điện cho họ bằng cách gửi email cho họ hoặc kích hoạt các cảnh báo bật lên cho rằng máy tính của họ đã bị nhiễm phần mềm độc hại. Sau đó, những kẻ lừa đảo yêu cầu mục tiêu thanh toán cho các dịch vụ được cho là của chúng bằng cách chuyển tiền cho họ, bằng cách bỏ tiền vào quà tặng hoặc ô tô trả trước hoặc gửi cho họ tiền điện tử, vì những phương pháp đó có thể khó theo dõi và đảo ngược. Từ lâu, chúng đã trở thành một vấn đề ở Hoa Kỳ – cơ quan này đã đóng cửa hai hoạt động tiếp thị qua điện thoại lớn có trụ sở tại Florida đã lừa đảo tổng cộng 120 triệu đô la của nạn nhân vào năm 2014 – nhưng vấn đề này ngày càng trở nên tồi tệ hơn theo thời gian. Số nạn nhân bị thiệt hại 175 triệu USD được báo cáo vào năm 2023 cao hơn 10% so với khoản thiệt hại được báo cáo do các vụ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật vào năm 2022.
Như FTC lưu ý, Quy tắc bán hàng tiếp thị qua điện thoại đã được cập nhật nhiều lần kể từ năm 2000 trước lần sửa đổi mới nhất này. Lần sửa đổi đầu tiên vào năm 2003 đã dẫn đến việc thành lập Cơ quan đăng ký không gọi cho các nhà tiếp thị qua điện thoại, trong khi những thay đổi tiếp theo được thực hiện để bao gồm các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại được ghi âm trước và các dịch vụ đòi nợ.
