Chia sẻ
Hàng triệu khách hàng của O2 sẽ bị nghi ngờ là lừa đảo và các cuộc gọi phiền toái bị gắn cờ thậm chí trước khi họ nhấc máy, nhờ vào tính năng miễn phí được hỗ trợ bởi AI vừa ra mắt.
Được biết đến như Bảo vệ cuộc gọidịch vụ sử dụng AI thích ứng để phân tích hành vi của số cuộc gọi trong thời gian thực và xác định liệu đó có thể là một cuộc gọi lừa đảo hoặc spam. Sau đó, khách hàng sẽ được cảnh báo về mọi rủi ro trước khi nhấc máy, giúp họ quyết định xem họ có muốn trả lời hay không.
O2 tuyên bố đây là nhà khai thác di động đầu tiên và duy nhất ở Vương quốc Anh cung cấp dịch vụ này cho khách hàng mà không phải trả thêm phí, trong đó khách hàng tiêu dùng và doanh nghiệp đã tự động được hưởng lợi.
Những kẻ lừa đảo thường gọi cho người tiêu dùng tự xưng là đến từ doanh nghiệp đáng tin cậy của Vương quốc Anh với hy vọng khiến người Anh mất cảnh giác và lấy được thông tin cá nhân mà sau đó họ có thể sử dụng để lừa gạt họ. Tại Anh, 16% người tiêu dùng trở thành nạn nhân của các vụ lừa đảo qua điện thoại vào năm ngoái, trung bình mỗi người thiệt hại 798 bảng Anh, theo số liệu thống kê. Báo cáo Trạng thái Cuộc gọi của Hiya.
Với nghiên cứu về O2 tiết lộ gần một phần tư người Anh (22%) đã bị những kẻ lừa đảo nhắm tới ít nhất là hàng tuần trong năm qua, công nghệ này sẽ hoạt động như một hệ thống cảnh báo sớm để giúp khách hàng giữ an toàn và tránh trở thành nạn nhân của lừa đảo, đồng thời đảm bảo họ không lãng phí thời gian xử lý các cuộc gọi không mong muốn.
Công nghệ mới, được hỗ trợ bởi nhà lãnh đạo bảo mật giọng nói Hiya, đang được triển khai cho khách hàng của O2 trên các gói tùy chỉnh Trả tiền hàng tháng, các gói Chỉ trả tiền hàng tháng cho SIM cũng như khách hàng O2 Business. Công nghệ này sẽ được tự động triển khai cho người dùng Android và khách hàng Apple sử dụng iOS 18 mới nhất trở lên.
Murray Mackenzie, Giám đốc gian lận tại Virgin Media O2 cho biết:
“Công cụ phát hiện cuộc gọi spam và lừa đảo được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi là lớp bảo vệ mới nhất mà chúng tôi triển khai để giúp bảo vệ khách hàng của mình khỏi những kẻ lừa đảo.
“Chúng tôi là nhà cung cấp đầu tiên và duy nhất ở Vương quốc Anh cung cấp miễn phí cho khách hàng công cụ mới cải tiến này. Công cụ này sẽ theo dõi hành vi cuộc gọi để cung cấp cho khách hàng thông tin rõ ràng hơn về ai đang gọi và lý do, đồng thời liên tục thích ứng để giúp đi trước những kẻ lừa đảo một bước.”
“Cho dù chúng tôi chặn cuộc gọi và tin nhắn từ những kẻ lừa đảo hay triển khai ID người gọi cho các doanh nghiệp đáng tin cậy, chúng tôi đang nỗ lực ngăn chặn những kẻ lừa đảo theo dõi chúng. Nhưng với việc những kẻ lừa đảo không ngừng phát triển chiến thuật của chúng, khách hàng có thể giúp chúng tôi đi trước một bước bằng cách báo cáo các cuộc gọi và tin nhắn lừa đảo đáng ngờ tới 7726.”
Thêm Kush Parikh, Chủ tịch của Hiya, cho biết:
“Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với O2 để mang đến biện pháp chống lừa đảo tiên tiến dựa trên AI cho hàng triệu khách hàng trên khắp Vương quốc Anh thông qua dịch vụ Call Defense của họ.
“Bằng cách tận dụng Công nghệ AI thích ứng của Hiya và cung cấp miễn phí cho khách hàng, O2 đang thiết lập một tiêu chuẩn mới trong việc bảo vệ người dân và doanh nghiệp khỏi các cuộc gọi lừa đảo và phiền toái. Cùng nhau, chúng tôi trao quyền cho người tiêu dùng lấy lại quyền kiểm soát điện thoại của họ, giúp họ luôn an toàn và được cập nhật thông tin đồng thời ngăn chặn những kẻ xấu trong thời gian thực.”
Đây không phải là lần đầu tiên O2 sử dụng công nghệ AI trong cuộc chiến chống lại những kẻ lừa đảo. Đầu tháng này, O2 tiết lộ họ đã sử dụng AI tiên tiến để tạo ra một 'Bà ngoại' giống con người để trả lời các cuộc gọi trong thời gian thực từ những kẻ lừa đảo, giữ họ trên điện thoại và tránh xa người thật càng lâu càng tốt. O2 tuyên bố 'Daisy' đã lãng phí hàng trăm giờ của kẻ lừa đảo và được tạo ra để vạch trần các chiến thuật phổ biến được sử dụng để khách hàng có thể tự bảo vệ mình tốt hơn. Đọc thêm ở đây.
