Review sản phẩm
Ofcom tiết lộ hiện tại băng thông rộng-nhà cung cấp điện thoại cố định/điện thoại cố định
Th5
Chia sẻ
Khiếu nại mà cơ quan quản lý truyền thông của Vương quốc Anh nhận được cho thấy sự suy giảm trong quý cuối cùng của năm 2024, với sự giảm dần trên hầu hết các dịch vụ.
Tuy nhiên, trong khi băng thông rộng cố định, các dịch vụ truyền hình trả tiền trả tiền cố định và các dịch vụ truyền hình trả tiền đã giảm khiếu nại, các khiếu nại cố định của cố định được giữ ổn định so với quý trước.
Nhìn vào một so sánh hàng năm rộng hơn, khối lượng khiếu nại tổng thể cho cả bốn lĩnh vực đã giảm.
Trong khu vực băng thông rộng cố định, Bây giờ là băng thông rộng và talktalk được xác định là các nhà cung cấp về các nhà cung cấp khiếu nại nhất. Bây giờ băng thông rộng đã trải qua sự gia tăng khiếu nại trên 100.000 người đăng ký, trong khi TalkTalk thấy giảm.
Ngược lại, Plusnet và bầu trời nhận được ít khiếu nại nhất cho các dịch vụ băng thông rộng cố định. Trung bình ngành cho các khiếu nại băng thông rộng là 9 trên 100.000 khách hàng.
Đối với các dịch vụ điện thoại cố định, hiện băng thông rộng cũng tạo ra khối lượng khiếu nại cao nhất, cho thấy sự gia tăng từ quý trước. Kho tiện ích Nổi bật như nhà cung cấp điện thoại cố định ít phàn nàn nhất. Trung bình ngành cho khiếu nại điện thoại cố định là 5 trên 100.000 khách hàng.
Trong lĩnh vực di động trả tiền một tháng, O2 tạo ra nhiều khiếu nại nhất. Sự không hài lòng của khách hàng chủ yếu được thúc đẩy bởi cách xử lý khiếu nại của họ. Mặt khác, EE, Sky Mobile và Tesco Mobile là những người cung cấp dịch vụ di động trả tiền hàng tháng nhất, tất cả đều hoạt động tại hoặc dưới mức trung bình của ngành là 2 khiếu nại trên 100.000 khách hàng.
Về các dịch vụ truyền hình trả tiền, EE và Virgin Media là những nhà cung cấp được phàn nàn nhất. Đối với EE, các vấn đề chủ yếu xuất phát từ kinh nghiệm thay đổi nhà cung cấp và xử lý khiếu nại, trong khi các khiếu nại của Virgin Media chủ yếu là do các vấn đề về thanh toán, giá cả và phí.
Sky và TalkTalk nổi lên như một nhà cung cấp truyền hình trả tiền ít phàn nàn nhất, cả hai đều dưới mức trung bình của ngành là 3 khiếu nại trên 100.000 khách hàng. Ofcom biên dịch dữ liệu này hàng quý để so sánh hiệu suất của nhà cung cấp liên quan đến cơ sở khách hàng của họ.
Ofcom
Như thế này:
Đang tải…
Bài viết liên quan
Khám phá thêm từ Tech Digest
Đăng ký để nhận các bài viết mới nhất được gửi đến email của bạn.
Khám phá thêm từ Phụ Kiện Đỉnh
Đăng ký để nhận các bài đăng mới nhất được gửi đến email của bạn.
