TELUS Digital PH Champions: Kỹ Năng Con Người – Chìa Khóa Cho Môi Trường Làm Việc Hiện Đại

Đối với TELUS Digital Philippines, một nhà cung cấp giải pháp quy trình kinh doanh và trải nghiệm khách hàng hàng đầu được hỗ trợ bởi AI lưu ý rằng trong môi trường làm việc hiện đại, số hóa ngày nay, các kỹ năng kỹ thuật không còn đủ nữa. Mặc dù chuyên môn rất quan trọng, nhưng các nhà tuyển dụng ngày càng nhận ra sức mạnh của các kỹ năng của con người để thực sự thúc đẩy sự đổi mới, nuôi dưỡng các nhóm mạnh mẽ và cuối cùng dẫn đến một môi trường làm việc hiệu quả và viên mãn hơn.

Anne Muñoz, phó chủ tịch quốc gia tại TELUS Digital Philippines cho biết: “Chúng tôi đang tận mắt chứng kiến ​​các kỹ năng của con người như giao tiếp, khả năng thích ứng và trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng như thế nào đối với các thành viên trong nhóm của chúng tôi để hoàn thành xuất sắc vai trò của mình và mang lại công việc đặc biệt”. “Những điều này rất quan trọng để xây dựng các nhóm có hiệu suất cao và điều hướng bối cảnh kinh doanh phức tạp ngày nay”.

Sự chuyển dịch toàn cầu hướng tới kỹ năng của con người

Diễn đàn Kinh tế Thế giới dự đoán một sự thay đổi lớn về kỹ năng nơi làm việc trong những năm tới. Trong khi tư duy phân tích và hiểu biết về công nghệ vẫn tiếp tục đóng vai trò quan trọng, thì các kỹ năng “con người” và thái độ xã hội-cảm xúc đang chuẩn bị trở thành tâm điểm. Trên thực tế, 10 trong số 16 năng lực quan trọng của thế kỷ 21 được xác định là phi kỹ thuật.

Đồng tình với quan điểm này, Saviom, một nhà cung cấp giải pháp lập kế hoạch lực lượng lao động toàn cầu, nhấn mạnh trí thông minh theo ngữ cảnh, tính linh hoạt về nhận thức và trí tuệ xã hội và cảm xúc là những kỹ năng hàng đầu mà con người phải có cho tương lai. Tại TELUS Digital, những hiểu biết sâu sắc này được đưa vào thực hành thông qua các chương trình chuyên dụng và chiến lược phát triển.

Đến năm 2030, AI dự kiến ​​sẽ tăng cường khả năng tiếp cận thông tin, giúp mọi người dễ dàng tìm kiếm và sử dụng những gì họ cần. Thông tin sẽ dễ tiếp cận hơn nữa nhờ AI. Tuy nhiên, rất có thể máy móc vẫn còn thiếu sót trong các lĩnh vực đòi hỏi trực giác, phán đoán và sự đồng cảm. Trí thông minh theo ngữ cảnh (CI), hay khả năng tổng hợp thông tin, áp dụng phán đoán và điều hướng các tình huống phức tạp bằng sự đồng cảm, sẽ rất quan trọng.

“Tại TELUS Digital Philippines, CI được nhúng vào cách tiếp cận của chúng tôi đối với việc phát triển khả năng lãnh đạo”, Muñoz giải thích. “Ví dụ, trong khi AI có thể hợp lý hóa các quy trình tuyển dụng, các chuyên gia tuyển dụng tài năng của TELUS Digital Philippines, được đào tạo về CI, vẫn đóng vai trò thiết yếu trong việc đánh giá sự phù hợp về mặt văn hóa và tiềm năng lãnh đạo của ứng viên, đảm bảo sự phù hợp với các giá trị và mục tiêu của tổ chức”.

Khả năng thích ứng nhanh chóng và liền mạch với thông tin mới, thay đổi ưu tiên và những thách thức bất ngờ sẽ ngày càng có giá trị. Tính linh hoạt về nhận thức, hay “chuyển đổi nhiệm vụ”, là yếu tố quan trọng để phát triển trong môi trường năng động.

“TELUS Digital Philippines nhấn mạnh kỹ năng này thông qua các chương trình lãnh đạo, giúp các thành viên trong nhóm chuẩn bị để điều hướng những thay đổi nhanh chóng và sự không chắc chắn của nơi làm việc hiện đại”, Muñoz nói thêm. “Ví dụ, quản lý dự án linh hoạt tại TELUS Digital Philippines nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng thích ứng và giải quyết vấn đề trong việc quản lý các yêu cầu thay đổi và sự mơ hồ của dự án”.

Để giúp các thành viên trong nhóm xây dựng khả năng phục hồi và tính linh hoạt, TELUS Digital thường xuyên cung cấp các khóa học tập trung vào việc điều hướng và thúc đẩy thay đổi thông qua khả năng lãnh đạo hiệu quả. Các chương trình này được thiết kế để trang bị cho nhân viên các kỹ năng cần thiết để thích ứng với nhu cầu thay đổi của nơi làm việc và lãnh đạo một cách tự tin.

Khi môi trường làm việc trở nên kết hợp và linh hoạt hơn, khả năng kết nối ở cấp độ con người trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các chuyên gia có trí tuệ xã hội và cảm xúc mạnh mẽ sẽ xuất sắc trong việc xây dựng lòng tin, thúc đẩy giao tiếp cởi mở và hiểu được các quan điểm đa dạng – những phẩm chất chính để tạo ra các nhóm có hiệu suất cao, bao gồm mọi người, nơi mọi người đều cảm thấy được coi trọng và lắng nghe.

Muñoz nói thêm: “Hệ sinh thái học tập mạnh mẽ của TELUS Digital Philippines hỗ trợ điều này, với các mô-đun tập trung vào các kỹ năng của con người như giao tiếp xuyên văn hóa và trí tuệ cảm xúc, được thiết kế để nâng cao các kỹ năng giao tiếp thiết yếu này”.

Trau dồi kỹ năng con người để lãnh đạo hiệu quả

Cam kết của TELUS Digital đối với việc phát triển kỹ năng con người được thể hiện rõ trong từng chương trình lãnh đạo toàn diện của mình, bao gồm chương trình Explore nổi bật. Với tỷ lệ chứng nhận 80% và 57% người tham gia thăng tiến lên các vai trò lãnh đạo, Explore minh họa cho sự tận tâm của TELUS Digital trong việc tích hợp chuyên môn kỹ thuật với các kỹ năng con người quan trọng cần thiết cho thành công của cá nhân và nhóm.

Sự tận tụy này có sự đồng cảm sâu sắc với các thành viên trong nhóm. Các cuộc khảo sát nội bộ liên tục cho thấy mức độ hài lòng cao với các cơ hội học tập của TELUS Digital, với các cuộc khảo sát nội bộ cho thấy điểm số hài lòng về sự nghiệp và phát triển luôn vượt quá 90% từ năm 2019 đến năm 2023. Thành công này bắt nguồn từ cách tiếp cận đa chiều. Hệ thống quản lý học tập của TELUS Digital cung cấp các mô-đun chuyên biệt về quản lý sự chú ý, kỹ năng phân công, giao tiếp xuyên văn hóa, tư duy phản biện và đưa ra lời phê bình mang tính xây dựng, đảm bảo rằng các kỹ năng của con người được tích hợp vào mọi khía cạnh của sự phát triển chuyên môn.

Hơn nữa, các chương trình như Leadership 101 trang bị cho các nhà lãnh đạo hiện tại và tương lai những kỹ năng cần thiết để xây dựng các nhóm làm việc hiệu suất cao và phát triển mạnh mẽ trong môi trường làm việc toàn cầu hóa. Sự nhấn mạnh của TELUS Digital vào trách nhiệm giải trình và đo lường hiệu suất là chìa khóa để phát triển các nhà lãnh đạo hiệu quả ở mọi cấp độ.

Muñoz cho biết: “Đầu tư vào sự phát triển của các thành viên trong nhóm, đặc biệt là về kỹ năng con người, không chỉ là điều đúng đắn mà còn là điều thông minh”.

Khi ranh giới giữa kỹ thuật và con người mờ dần trong môi trường làm việc hiện đại, một điều vẫn rõ ràng—kỹ năng của con người là kỹ năng quyền lực mới. Tại TELUS Digital Philippines, chúng không chỉ được chấp nhận mà còn được bồi dưỡng tích cực, định hình tương lai nơi sự đồng cảm, hợp tác và kết nối con người thúc đẩy thành công cho cả cá nhân và tổ chức.

Có liên quan