Chủ tịch & Giám đốc điều hành Saatva Ron Rudzin không phải là người khoe khoang. Cha tôi đã dạy tôi không bao giờ tự hào, anh ấy thú nhận. Nhưng Rudzin có rất nhiều điều để tự hào.

Trong 15 năm qua, anh ấy đã phát triển thương hiệu nệm sang trọng trực tuyến của mình thành một doanh nghiệp omnichannel với các cửa hàng vật lý trên khắp Hoa Kỳ.

Saatva cũng đã trở thành một cửa hàng cho các nhu yếu phẩm phòng ngủ khác, bao gồm giường, đồ nội thất và trang trí.

Mặc dù Rudzin bận rộn với các sản phẩm ra mắt sản phẩm mới (bao gồm một loạt đèn và đầu giường) và các phòng mở của các phòng xem Saatva ở Arizona và Texas, anh đã dành thời gian để nói chuyện với hướng dẫn của Tom về sự ra đời và tiến hóa của Saatva, một công ty nổi tiếng vì đã tạo ra một số nệm tốt nhất trên thế giới.

Sự ra đời của Saatva

Rudzin bắt đầu sự nghiệp của mình trong đồ nội thất gia đình, dành gần ba thập kỷ với một thương hiệu nội thất lớn ở Bờ Đông và giúp nó mở rộng bằng cách mở 219 cửa hàng trên toàn quốc.

“Saatva” có nghĩa là gì?

“'Saatva' có nguồn gốc từ từ tiếng Phạn Sattvađiều này chuyển thành 'sự thật, sự thuần khiết và trọn vẹn.' “Rudzin nói.” Nó hướng dẫn chúng ta trong tất cả những gì chúng ta làm. “

Một doanh nhân nối tiếp tự mô tả của người Viking, Rud Rudzin đã đưa ra ý tưởng bán nệm sang trọng trực tuyến, trực tiếp cho người tiêu dùng, vào năm 2007 sau khi phát hiện ra anh ta có thể sản xuất cùng một sản phẩm với một phần chi phí của các thương hiệu kế thừa như Sealy, Simmons và Serta.

Saatva chính thức ra mắt vào năm 2010 với tư cách là công ty đầu tiên bán nệm sang trọng trực tuyến ở quy mô. Để kiếm được sự tin tưởng của người tiêu dùng, những người ngần ngại mua một chiếc nệm mà không thể nhìn thấy nó tại một cửa hàng trước, Rudzin nhấn mạnh chất lượng sản phẩm của mình.

(Tín dụng hình ảnh: Saatva)

Ron Rudzin

Trước khi thành lập Saatva vào năm 2010, Ron Rudzin đã có một sự nghiệp đầu tư lâu dài và quản lý các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp nội thất gia đình. Hôm nay, ông điều khiển công ty nệm sang trọng tư nhân lớn nhất trong không gian DTC. Sản phẩm Saatva yêu thích của Rudzin là nệm cổ điển Saatva trong công ty sang trọng: “Đối với tôi nó chỉ là đường viền một cách hoàn hảo.”

Hầu hết mọi người, khi họ đến một khách sạn sang trọng, thường đi ra ngoài hạnh phúc và cảm thấy rằng họ có một giấc ngủ ngon. Tôi biết rằng nếu tôi xây dựng một chiếc giường có tất cả các tính năng của một chiếc giường khách sạn sang trọng (như cuộn dây được bọc cá nhân và một chiếc gối trên giường).

“Chúng tôi sẽ cung cấp cho họ bảo hành tốt nhất và thử nghiệm tại nhà tốt nhất, điều mà không ai từng làm với một chiếc nệm sang trọng trước thời điểm đó”
Ron Rudzin, Giám đốc điều hành của Saatva

Tôi cũng có thể làm cho nó thân thiện với môi trường hơn bằng cách sử dụng bọt dựa trên sinh học, cây kế tự nhiên cho các lớp chống ngọn lửa thay vì sợi thủy tinh hoặc các hóa chất có hại khác, và bông hữu cơ trong nắp nệm, ông nói thêm.

Ngoại trừ bạn sẽ tiết kiệm được 1.200 đô la (so với việc mua một chiếc nệm trong cửa hàng).

Dịch vụ khách hàng là một trụ cột khác của thành công ban đầu của Saatva, với Rudzin áp dụng một số nguyên tắc “trường học cũ” mà anh ta đã học được khi giám sát 219 cửa hàng nội thất bằng gạch.

Rudzin mô hình hóa nệm cổ điển Saatva sau giường khách sạn sang trọng. (Tín dụng hình ảnh: Saatva)

Nệm Saatva (và vẫn còn) được giao phẳng thông qua việc giao găng tay trắng, giống như một chiếc nệm được mua từ một cửa hàng. (Chuyên môn của Rudzin là hậu cần và cung cấp đồ nội thất trên toàn quốc.)

Rudzin cũng háo hức với những người làm những việc trước đây chưa từng thấy “trong ngành nệm. Nếu bạn gặp vấn đề, tôi sẽ không gửi một kỹ thuật viên để hỏi bạn; tôi sẽ tin khách hàng của mình, “anh nói.

“Khi họ gọi hoặc ở trên trang web của chúng tôi, chúng tôi sẽ bảo hành tốt nhất và thử nghiệm tại nhà tốt nhất, điều mà không ai từng làm với một chiếc nệm sang trọng trước đó. Tôi đã làm tất cả những điều này để cung cấp dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc, hoàn hảo.

Mang Saatva ngoại tuyến với các phòng xem

Khi ngành công nghiệp nệm trực tuyến bắt đầu bùng nổ vào những năm 2010, Rudzin tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng và sự hài lòng của khách hàng đã giúp Saatva phát triển một lượng lớn và trung thành.

Vào năm 2019, khoảng 17% người tiêu dùng đã mua nệm trực tuyến. Vào thời điểm đó, Rudzin đã sẵn sàng mang Saatva ngoại tuyến để thu hút sự chú ý của đa số những người vẫn thích mua từ một cửa hàng vật lý.

Phòng xem Saatva đầu tiên được mở vào tháng 12 năm 2019, một tài sản rộng 3.300 m2 trên Ave. thứ ba ở Midtown Manhattan. Giống như cách tiếp cận của anh ấy với cửa hàng trực tuyến của Saatva, Rudzin muốn các phòng xem Saatva là bất cứ điều gì ngoài sự bình thường.

Rudzin nói rằng các phòng xem Saatva là “như thể phần cứng phục hồi đang mở một cửa hàng nệm.” (Tín dụng hình ảnh: Saatva)

Chúng tôi đã làm việc với nhà thiết kế nội thất Vicente Wolf để làm cho phòng xem Saatva đẹp và ấm áp, như thể phần cứng phục hồi đang mở một cửa hàng nệm, ông Rud Rudzin nói.

Khách hàng được chào đón bởi một mùi thơm ngọt ngào, âm nhạc thư giãn và bố cục mở trưng bày dòng sản phẩm của Saatva. Trải nghiệm phần lớn là tự hướng dẫn, vì người mua sắm có thể tìm hiểu thêm về các sản phẩm thông qua các ki-ốt chứa máy tính bảng Samsung.

Hướng dẫn ngủ Saatva có mặt để trả lời các câu hỏi, nhưng họ không làm việc trên các hoa hồng cá nhân nên không có áp lực nào để bán – hoặc cho khách hàng mua.

Điều cuối cùng tôi muốn làm là vội vàng bạn, ông Rudzin nói. Tôi muốn bạn dành thời gian của bạn, đi bộ đến một trong những màn hình Samsung nằm cạnh giường của chúng tôi, đi qua tất cả các thông tin, bạn đã nằm trên giường, học hỏi, nghiên cứu và sau đó mua hàng với chúng tôi.

Cách tiếp cận không có áp lực này đối với việc mua sắm nệm đã được khách hàng đón nhận, và gần năm năm sau khi ra mắt địa điểm hàng đầu của nó tại thành phố New York, Saatva hiện có hơn 20 phòng xem trên cả nước, với một số điều nữa sẽ theo dõi vào cuối năm nay.

Vào thời điểm cuộc phỏng vấn của chúng tôi, Rudzin vừa trở về sau khi khai trương Scottsdale, phòng xem AZ vào ngày Valentine và đang chuẩn bị mở địa điểm thứ 22 của Saatva ở Austin, TX vào ngày 14 tháng 3 (Ngày ngủ thế giới).

Mỗi tấm nệm được trưng bày tại phòng xem Saatva có một ki -ốt thông tin. (Tín dụng hình ảnh: Tương lai / Alison Barretta)

Từ cửa hàng nệm đến điểm đến nội thất gia đình

Saatva Classic, nệm rất đầu tiên của thương hiệu, vẫn là người mẫu hàng đầu và yêu thích cá nhân của Rudzin.

Một điểm bán hàng chính của Saatva Classic là sự tùy biến của nó. Nó có ba cấp độ cứng và hai tùy chọn chiều cao (11,5, hoặc 14,5), cho phép người mua sắm tìm thấy một chiếc giường phù hợp với sở thích thoải mái của họ và tính thẩm mỹ của không gian của họ.

Ngoài ra còn có vùng thắt lưng ở trung tâm của nệm để tăng cường hỗ trợ lưng dưới và giúp giảm bớt căng thẳng.

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với nệm xốp bộ nhớ, đã trở nên phổ biến với sự gia tăng của các thương hiệu giường ngủ trực tuyến, Saatva đã phát hành The Loom & Leaf Nệm vào năm 2015.

Loom & Leaf đã vay một số tín hiệu thiết kế từ Saatva Classic như nhiều cấp độ cứng rắn và vùng thắt lưng chuyên dụng, và có 5lb. Lõi bọt bộ nhớ ôm cơ thể. .

Đội hình chính của Saatva hiện có chín nệm. Trong số đó có Saatva Rx, một con lai sang trọng cho người ngủ với điều kiện lưng và khớp mãn tính; Solaire, một nệm không khí chính xác có thể điều chỉnh được thiết kế cho các cặp vợ chồng có nhu cầu thoải mái khác nhau; và Zenhaven, một tấm nệm hữu cơ hai mặt được làm bằng mủ tự nhiên.

Saatva hiện bán một loạt các nhu yếu phẩm phòng ngủ, bao gồm đèn bàn và đầu giường. (Tín dụng hình ảnh: Saatva)

Để phù hợp với cả gia đình, Saatva cũng cung cấp một chiếc nệm cũi, nệm Bunk & Trundle, và một chiếc nệm trẻ có thể nhét. Thậm chí còn có một chiếc giường thú cưng Saatva được thiết kế cho chó, mèo và những người bạn lông xù khác nặng tới 120lbs.

Sự bổ sung mới nhất cho đội hình Saatva là một chiếc nệm giường Murphy sang trọng, được phát hành vào tháng 3.

Tôi muốn xây dựng một điểm đến nội thất gia đình tập trung quanh phòng ngủ-một thương hiệu vừa nâng cao và đơn giản hóa trải nghiệm mua nệm.
Ron Rudzin

Ngoài các dịch vụ nệm của nó, Saatva hiện đang bán các toppers giường, tấm trải giường, gối, và một loạt các đồ nội thất và trang trí bao gồm khung giường, đầu giường, cơ sở có thể điều chỉnh và ghế phòng ngủ. Thương hiệu gần đây đã phát hành một dòng đầu giường và đèn ngủ.

Với nền tảng của Rudzin, thật tự nhiên khi tự hỏi liệu kế hoạch đó là để Saatva phát triển vượt ra ngoài nệm. Tôi là một cựu chiến binh của hạng mục Nội thất gia đình. Tôi lớn lên làm việc trong một cửa hàng nội thất, ông Rud Rudzin nói.

Đối với tôi, việc xây dựng đội hình nệm luôn được ưu tiên số một (nhưng) tôi muốn xây dựng một điểm đến nội thất gia đình tập trung quanh phòng ngủ-một thương hiệu vừa nâng cao và đơn giản hóa trải nghiệm mua nệm.

Chìa khóa thành công của Saatva

Khi nói đến việc ghi nhận thành công của Saatva khi bước vào năm thứ mười lăm trong kinh doanh, Rudzin nhanh chóng ca ngợi đội bóng xung quanh anh.

Tôi ngồi đây với đội ngũ tài năng nhất trong không gian nệm, anh ấy nói. Tôi có những người tuyệt vời xung quanh tôi, điều này cho phép tôi quay trở lại từ đầu (nguồn gốc của tôi trong đồ nội thất gia đình) và xem tôi có thể sáng tạo và sáng tạo như thế nào cho doanh nghiệp này, bởi vì đó là điều tôi thích làm nhất.

Một chìa khóa khác cho thành công của Saatva là một cách tiếp cận không sợ hãi đối với việc tạo ra những điều tuyệt vời. Tôi luôn nói với những người trẻ tuổi trong cuộc sống của tôi, bạn phải làm những điều khó khăn trong cuộc sống. Tôi không bao giờ sợ phải thực hiện bước tiến lớn đó. Tôi sẵn sàng đưa vào công việc khó khăn đó, Rudzin nói.

(Với Saatva), các đối tác của tôi và tôi đã làm việc rất chăm chỉ. Chúng tôi đã nghiên cứu (thương mại điện tử), tiếp thị hiệu suất Chúng tôi mất ngủ vào ban đêm vì rủi ro chúng tôi đang gặp nhưng chúng tôi đã học được cách tiếp thị và tạo ra các sản phẩm tuyệt vời.

Rudzin trên Saatva Classic: “Nó đã thành công từ ngày tôi bắt đầu bán nó.” (Tín dụng hình ảnh: Tương lai)

Nỗ lực đó đã được đền đáp vì sự thành công của Saatva cũng nằm ở chính các sản phẩm, bắt đầu với Nệm cổ điển Saatva. Nó đã thành công từ ngày tôi bắt đầu bán nó. Tôi đã xây dựng một sản phẩm tuyệt vời, ông Rud Rudzin nói với niềm tự hào.

Tất nhiên, nó không đủ để có một sản phẩm tuyệt vời. Dịch vụ khách hàng đã được ưu tiên cho Rudzin từ ngày đầu tiên. Thương hiệu cung cấp một thử nghiệm ngủ một năm, bảo hành trọn đời, giao găng tay trắng miễn phí và truy cập 24/7 để chăm sóc khách hàng.

Rudzin không vượt ra ngoài việc đưa vấn đề vào tay mình để đảm bảo khách hàng Saatva được chăm sóc.

Rudzin cho biết, tôi gửi email cho cơ sở khách hàng của mình một cách thường xuyên. Tôi liên tục liên lạc với họ – và nếu họ gặp vấn đề, họ có thể gửi email lại cho tôi và chúng tôi sẽ chăm sóc nó, Rudzin nói.

Giáo dục khách hàng về giấc ngủ sang trọng thông minh hơn

Chúng tôi tự hào về các sản phẩm ngủ sáng tạo, dịch vụ khách hàng và cam kết giúp khách hàng của chúng tôi trải nghiệm sự xa xỉ của cuộc sống được nghỉ ngơi tốt.
Ron Rudzin

Saatva bắt đầu với một sản phẩm duy nhất. Bây giờ đây là điểm đến hàng đầu cho nệm sang trọng và các nhu yếu phẩm phòng ngủ trực tuyến. Công ty điều hành 19 nhà máy trên khắp Hoa Kỳ, 150 trung tâm giao hàng trên toàn quốc và hơn 20 địa điểm phòng xem ở các khu vực tàu điện ngầm lớn, với tám địa điểm bổ sung dự kiến mở vào năm 2025.

Đối với Rudzin, nhiệm vụ của công ty bây giờ là truyền cảm hứng cho thế giới ưu tiên giấc ngủ. Kể từ khi thành lập Saatva, Rudzin đã được hưởng lợi từ việc đối xử với giấc ngủ là điều cần thiết cho sự thành công của anh ấy, không phải là một trở ngại.

Bây giờ anh ấy muốn giúp người khác học cách mở khóa siêu năng lực của họ với một đêm tốt đẹp.

Hầu hết mọi người đều ở mức trung bình, và điều duy nhất khiến bạn ở trên mức trung bình vào bất kỳ ngày nào là khi bạn thức dậy sau một đêm ngủ đáng kinh ngạc – do đó, khẩu hiệu của chúng tôi 'Giấc ngủ sang trọng thông minh hơn', Rudzin nói.

Ngày nay, Saatva có một blog dành riêng cho giấc ngủ và sức khỏe. Vào năm 2023, nó đã đồng tổ chức một sự kiện với Hiệp hội Tim mạch Hoa Kỳ tại Phòng xem Saatva Chicago để khám phá mối liên hệ giữa giấc ngủ và sức khỏe tim mạch.

Bạn không cần phải mua từ chúng tôi, nhưng chúng tôi hy vọng sẽ làm phong phú thêm sự hiểu biết của bạn về những gì góp phần vào giấc ngủ đêm tốt hơn, ông Rudzin nói.

Chúng tôi tự hào về các sản phẩm ngủ sáng tạo, dịch vụ khách hàng và cam kết giúp khách hàng của chúng tôi trải nghiệm sự xa xỉ của cuộc sống được nghỉ ngơi tốt.

Xem chi tiết và đăng ký

Có liên quan

Khám phá thêm từ Phụ Kiện Đỉnh

Đăng ký để nhận các bài đăng mới nhất được gửi đến email của bạn.

Sign up for Newsletter

Review sản phẩm

Tôi ngồi đây với đội có lẽ là đội tài năng nhất trong không gian nệm. Giám đốc điều hành Saatva Ron Rudzin trên sự trỗi dậy không thể ngăn cản của thương hiệu giấc ngủ sang trọng nhất nước Mỹ

Webmaster

Gửi phản hồiHủy

Sign up for Newsletter

Webmaster

Gửi phản hồiHủy

Nhận tin khuyến mãi

Đăng nhập

Khám phá thêm từ Phụ Kiện Đỉnh